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中國互聯網協會是戴煒動互我國互聯網行業的社會組織。自2001年成立以來，創新倡導行業自律，中推質量推進互聯網行業社會責任體系建設，聯網引導行業企業健康發展，行業積極履行社會責任是更高協會的一項重要工作。

隨著互聯網行業從快速增長到規范發展的發展轉變，行業社會責任建設的戴煒動互重要性愈發凸顯。中國互聯網協會對行業社會責任的創新推動也從自律、倡議進入到制定標準、中推質量指導實踐的聯網新階段。

在行業發展三十年之際，行業我們訪談了中國互聯網協會副秘書長戴煒，更高就行業社會責任發展現狀和趨勢、發展互聯網企業社會創新等話題進行交流。戴煒動互戴煒認為，三十年來，互聯網行業的社會責任意識不斷深化，社會責任實踐也走向深入。開展社會創新是互聯網企業參與社會治理的重要方式。注重共創、迭代思維、擴展性強是互聯網企業社會創新的鮮明方法論。

行業進入規范發展階段

南方周末：如何評價互聯網行業發展三十年來的社會責任整體表現？

戴煒： 三十年來，互聯網行業經歷了快速增長到規范發展的顯著變化，互聯網企業的合規意識和社會責任意識在這個過程中不斷增強，應該說追求實現可持續的發展是行業目前的普遍共識了。具體到行業社會責任，我認為有這樣幾個特點：

第一，與其他行業相比，全社會對互聯網行業的社會責任的關注度更高。這當然是由于互聯網與公眾日常生活的關系十分密切，互聯網對生產生活的影響非常廣泛。

第二，互聯網企業對社會責任管理推進工作有了相當程度的重視，比如建立專門的工作機制，有計劃地披露企業社會責任信息，實施社會責任項目等。

第三，互聯網企業對社會責任的認識在不斷深化，社會責任實踐也逐漸深入。一方面，由于社交媒體的發達，一些企業出現的不當營銷行為、不當言論、不合時宜的制度規定等在網絡迅速發酵，引發網民廣泛討論。這樣的現象在一定程度上迫使企業認識到，企業社會責任與企業經營的方方面面都密切關聯，而不是僅僅局限在慈善捐贈、扶貧濟困上。

另一方面，我國互聯網行業發展有后發優勢，享受了巨大的人口紅利，特別是消費互聯網領域出現了具有全球影響的企業。這些企業在發展壯大的過程中，也更加主動地承擔社會責任，內部機制建設不斷完善，企業發揮自身優勢參與社會治理，在積極應對老齡化、參與應急救災、便民服務等方面都有不錯的實踐案例。

南方周末：中國互聯網協會在推動行業社會責任建設方面開展了哪些重點工作？

戴煒：自2001年成立以來，中國互聯網協會就重視對行業社會責任的研究和推動。

2002年發布國內首部《中國互聯網行業自律公約》。當時“企業社會責任”的概念和公共討論遠不像今天這樣普及。協會發揮行業自律的作用，通過讓互聯網企業簽署自律公約，促進企業規范發展。2015年和2018年，協會又先后發布了《互聯網企業社會責任宣言》《中國互聯網企業履行社會責任倡議書》，引導企業健康發展，積極履責。

2014年，協會搭建起行業社會責任交流溝通的平臺，組織召開中國互聯網企業社會責任論壇，邀請社會各界探討互聯網行業的社會責任熱點問題和實踐路徑，促進企業提升對社會責任的關注和理解，至今已經連續舉辦了十年。

近年來，協會著手推動行業社會責任標準化建設，引導企業系統化、規范化推進社會責任工作。截至目前，協會發布了《互聯網企業社會責任報告編寫指南》《網絡游戲行業企業社會責任管理體系》等社會責任專項團體標準。同時也陸續發布了未成年人網絡保護、信息無障礙設計規范等多個社會責任相關議題的團體標準。2024年，協會啟動了“團標引領”計劃，首批團標即聚焦社會責任領域，計劃開展有關互聯網企業個人信息保護、ESG信息披露評價、碳信息披露、公益行為實施等方面的標準研究。

另外，協會自2013年開始，每年都會發布互聯網企業綜合實力指數，反映行業的發展現狀和趨勢，對互聯網企業的影響力進行綜合評價。從2023年開始，綜合實力指數中增加了社會責任維度的評價，我們希望引導互聯網企業認識到，企業的綜合實力不只是營收和資產規模，也包括履行社會責任的績效。

除了這些，協會也有針對性地開展互聯網企業社會責任調研和能力培訓，幫助企業發現實際問題，提供改進建議。

互聯網企業社會創新有鮮明方法論

南方周末：近幾年，關于互聯網企業社會創新的討論越來越多，如何理解互聯網企業社會創新的內涵和特點？

戴煒：“社會創新”是現在大家比較關注的一個話題。黨的十九屆四中全會提出“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”，企業無疑是社會治理共同體的重要組成。互聯網企業開展社會創新是互聯網企業參與社會治理的重要方式。

互聯網企業開展社會創新的顯著優勢就是互聯網技術的虛擬和連接特性。作為一種信息技術，互聯網最大程度消除了時間和空間對開展創新的種種約束，有力促進了各類要素的流動、交換。我們看到在教育、醫療、就業等民生領域，正是互聯網的廣泛應用，使得相關服務的可及性、普惠性大幅提升。

互聯網企業開展社會創新有一些共性的方法，比如：注重共創，特別是平臺型企業，注重用戶的參與，匯聚平臺用戶的智慧，尋找社會問題的解決方案。迭代思維，把產品創新策略應用到社會創新領域，在社會創新實踐中注重方案的不斷優化，以滿足不斷變化的社會需求。解決方案的可擴展性，從經濟角度看，互聯網應用的邊際成本比較低，一旦研發出來一個比較有效的解決方案，就可以非常快速、廣泛地進行擴展，“互聯網+”“人工智能+”就是這種可擴展性的體現。

南方周末： 人工智能相關技術和應用的快速發展，給互聯網企業履行社會責任帶來了哪些挑戰？

戴煒：人工智能被視為新一輪科技革命和產業革命的重要驅動力，人工智能帶來的治理挑戰也受到了人們的關注，比如數據安全、用戶隱私、決策倫理等。

互聯網企業更直接地參與到人工智能領域的創新當中。對互聯網企業來說，當前比較重要的是，首先要有強烈的社會責任意識，不能抱持著“技術中立”的認知來發展人工智能，任何技術都不應損害社會的公平公正和道德秩序。

其次，可以嘗試建立有關人工智能倫理風險的內控機制，從組織、制度、工作流程等，把倫理風險管理的意識和要求融入進去。在這一方面，一些頭部互聯網企業已經開始了探索。

另外，就是提高人工智能產品運營的透明度，不管是產品算法還是背后的決策機制等，盡可能讓公眾知曉，增強公眾對人工智能的信任感和接受度。

企業社會創新面臨時代機遇

南方周末：經濟社會發展的新階段，互聯網企業開展社會創新面臨哪些機遇？

戴煒：現在及未來一個時期，經濟社會發展的核心任務是“高質量”，高質量發展要求實現更加充分更加平衡的發展。因此，從發展模式到產業、企業，都需要走一條對環境負責、對人負責的可持續發展之路。這是互聯網企業開展社會創新的時代背景，也是機遇。

在此背景下，諸如鄉村振興、生態治理等國家議題都是互聯網企業可以開展社會創新的領域。助力提升教育醫療公共服務的均等化水平，助力增強社區防災減災能力，助力特定群體的發展成長等，這些社會民生領域為互聯網企業開展社會創新提供了廣闊空間。

南方周末：對互聯網行業開展社會創新，更好創造社會價值有什么建議？

戴煒：首先還是要持續強化社會責任和社會創新的意識。社會責任相關理論在不斷更新，社會需求在不斷變化，企業開展社會創新的意識也需要與時俱進。其中有一些核心理念是不變的，比如：在現代社會中，企業與社會之間的關系已經密不可分，大多數商業問題，同時也是社會問題，因此商業運行一定要考量社會目標和社會價值；不負責任的企業或許會一時僥幸，但一定不會走得長遠，“社會許可”對企業的約束作用在人人可以發聲的媒體時代會更加凸顯，也就是說企業的不合規、不擔責行為會受到公眾的極大關注。

其次，應該將社會責任切實納入企業的發展戰略中，為落實社會責任理念建立起相應的保障機制。只有這樣，企業開展社會創新才有可能避免偶發性、隨意性，而是盡可能與自身的優勢相結合。

然后，加強內部協作與外部合作。樸素的道理是“眾人拾柴火焰高”，開展社會創新更是這樣，集思廣益，匯集多方力量，共同尋求社會問題的更優解，讓解決方案盡可能惠及更廣泛的群體。

最后，在互聯網企業內部建設中，建議設置專門統籌社會責任或社會創新的部門。當然這并不是說有單獨社會責任部門的企業就一定在社會責任方面有更好的表現，而是要強調社會責任工作有其專業性，尤其是大多數互聯網企業對社會責任認識的全面性和實踐的系統性都還需要提升，搭建專門的推進部門能夠有效助力企業提升社會責任工作的成效。

? 2024年，在中國全功能接入國際互聯網30周年之際，南方周末將在7月舉辦“第四屆中國互聯網行業CSR論壇”，邀請各界共同回顧互聯網企業開展社會創新的方法和成果，探討互聯網企業更好創造社會價值的有效路徑。更多相關資訊，請持續關注南方周末。